빠르게 쓰기 위해 음슴체로 하겠습니다. 이 리뷰는 소비자 입장에서 개선되었으면 하는 부분을 말씀드리고 싶어서 장문으로 후기를 남겨보려고 합니다.. 다른 소비자 분들도 참고하고 구매하세요~
애초에 다른 엠하우스 제품구매 후기에도 배송이 많이 늦는다는 후기는 보았음
비록 광역시에 살지만 전남쪽에 위치한 광주광역시 이기에 배송은 당연히 늦을 것이라 생각하였음
이미 알고 있던 정보이고 마음에 드는 제품을 시간이 걸리더라도 구매하고 사용하는 것이 더 나을 것 같아서 구매했음
주문 완료 후 배송을 오겠다는 연락까지 2주 정도 걸렸음
하지만 여기서부터 문제가 발생함. 화요일쯤 연락이 와서 목요일 오후 2-5시 사이에 배송할 것 같다는 연락을 받음.
우리 부부 둘다 이사로 인해 2일 동안 연차를 쓰고 더이상 연차를 쓰기도 반차를 쓰기도 어려운 상황이었음. 글을 쓰고 있는 나는 광주광역시에서 40분 떨어져 있는 곳에 직장이 있고 매일 출퇴근 하고 있지만 시간에 맞춰서 올 수 없기에 양해를 구했음. 시간을 조정할 수 있냐 하지만 돌아오는 답변은 그럴 수 없다는 거였음. 지금 못받으면 2주 뒤에 다시 제품을 받아야 하며, 당사자가 직접 물건을 받을 수 없다면 집 비번을 알려주고 설치 기사님꼐서 빈집에 들어와서 실치하고, 사진 찍어서 보내거나 그것도 안될 경우 현관 앞에 두고 간다고 답변을 받음. 내가 주문한 제품이 그나마 소형가구인 화장대 이니까 현관 앞에 두고 가도 남편이랑 설치하면 되니까 괜찮았겠지만.. 다른 큰 가구의 경우는 진짜 문제겠구나 싶었음. 그래서 요즘 시대에 맞벌이 부부도 많은데 왜 배송시간을 지정할 수 없는지에 대해서 물어보았음. 돌아오는 답변은 2가지였음, 지방이고, 다른 지역도 당일에 가야하는 상황이라서 어쩔 수 없다. 불만이 있으면 회사에 연락을 하라는 답변을 받음 지방이라서 배송비를 추가로 납부하고도 배송시간을 지정을 못한다... 이건 큰 문제라고 생각함. 배송업체가 엠하우스에서 직접 배송하는건지, 아니면 하청을 두고 배송을 하는 건지 모르겠지만 이문제에 대해서 정말 깊이 조정이 필요하다고 판단됨.
한줄 요약, 광역시여도 경기도 서울 아니고서야 길게는 2주 배송이 걸린다고 생각하시구요. 배송시간도 결정할 수 없다는 것을 가만하시고 주문하셨으면 좋겠습니다. 소비자 입장에서 좋은 제품을 받고도 배송 서비스와 배송기사 분 대응 하나로 이렇게까지 기분 나쁠 수 있구나 처음 알았네요...거의 지방은 여러지역을 한꺼번에 묶어서 배송을 하다보니까 이러한 문제가 발생한 것 같은데요.. 안그래도 묶어서 배송을 하다보니 긴 기간동안 기다려야 하는데, 배송시간도 결정할 수 없는 시스템이라면 조정이 필요한 것 같네요. 업체 지역별로 나눠서 빠르게 소비자가 받을 수 있도록 하고, 지역별로 배송이 이루어지면 배송 시간도 조정이 가능할 것 같구요.. 개인적인 의견이지만 어쨌든,, 좋은 제품 받고도 엠하우스에 대한 이미지가 나빠질 수도 있겠다 생각이 듭니다..
